Бесплатная помощь юриста! Москва и обл. Бесплатные консультация по телефону; СПб и обл. Бесплатные консультация по телефону; Россия Бесплатные консультация по телефону

Кому направлять жалобы на управляющую компанию (образцы)?

Управляющая организация, заключая договорные отношения с собственниками дома, представляет собой снабжающую компанию ЖКХ-услуг. Ввиду этого выполнение условий на качественном уровне – её прямая обязанность. При нарушениях потребительских прав, которыми являются собственники жилья, обращаются с жалобой на УК (управляющую компанию). Куда писать и как пожаловаться, а также как написать жалобу в управляющую компанию детально рассмотрим в этой статье. Также на портале осуществляются услуги по юридической помощи населению. Консультации проводятся круглосуточно и являются бесплатными.

Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн консультанту во всплывающем окне внизу или звоните по телефонам указанным на сайте.
Это быстро и бесплатно!

Жалоба на управляющую компанию

Для получения ответов на свои вопросы – заполните онлайн-форму и дождитесь обратной связи от дежурного юриста.

Причины для подачи жалобы

Жалоба на управляющую компанию должна обладать основанием, которым является нарушений договорных обязательства. Как правило, чаще всего претензии на ЖКХ являются:

  1. Предоставление низкого качества услуг с нарушениями сроков проведения. Пример: систематические перебои в отопительной системе, редкий вывоз мусора, отсутствие уборки в холлах и на придомовой территории.
  2. Повышение без основания тарифа. Собственники обладают правом потребовать расшифровку тарифа и произвести перерасчет ранее выданных услуг, если есть на то основания.
  3. На бездействие управляющей компании также жалуются, если нанесен урон общедомовому имуществу. К примеру, из-за этого неисправна система канализации, проблемы с кровлей и как следствие затопление верхних этажей. При этом компенсировать ущерб должна УК.
  4. Раздел задолженности неплательщиков жилья и возложение такой оплаты на других собственников.
  5. Проведение собрания было против регламента или не проводилось никогда.

Безусловно, основаниями, чтобы подать жалобу на управляющую компанию бывают и иные, однако они могут касаться только договора, который заключается ЖКХ с собственниками, а также действующих законов на территории РФ.

В любом случае, необходимо составить жалобу, в которой обрисовывают возникший конфликт. Подаваться она должна в жилищный департамент либо другой орган, который должен контролировать проблемы в области ЖКХ.

Куда обратиться с жалобой?

Не нашли ответ? Консультация юриста бесплатно!

Куда жаловаться на управляющую компанию – этот вопрос весьма распространен. Многие люди смогут перечислить контролирующие органы, однако в этом случае есть определенная последовательность в обращение. Выглядит порядок так:

  1. Сначала составленный акт претензии относят в офис ЖКХ (если ТСЖ, то необходим председатель). Как правило, на этом этапе решается большинство конфликтов.
  2. Претензия в УК было безрезультативным, надлежит составлять заявление в ГЖИ. Обращаются сюда почти во всех случаях, когда управляющая организация не принимает мер по ликвидации поранных прав собственников.
  3. Роспотрбенадзор. В эту организацию обращают те, кто производил оплату, но получил некачественные услуги, либо они не предоставлялись вообще. Такая ситуация расценивается, как нарушение потребительских прав. Управленец обязан исправить ситуацию или возвратить денежные средства.
  4. Прокурорский орган. Такая государственная организация является серьезным органом. Написанный акт-претензия должна иметь очень веские основания, главное из которых злостное невыполнение взятых на себя обязательств.
  5. Судебные органы. Исковое заявление на коммунальный беспредел в суд – крайняя мера. Причины для заведения судебной тяжбы – получение материального вреда.

Безусловно, можно подать претензию одновременно в несколько организаций.

Перечень, куда подавать жалобу на управляющую компанию и каковы на то причины – указаны выше. Ниже будет детально рассмотрено каждый орган.

Какие инстанции за что отвечают

Роспотребнадзор

Жалобы на управляющую компанию в эту организацию происходят в следующих ситуациях:

  • Подписанное договорное соглашение, где одна сторона ЖКХ, а вторая – собственники не совпадают с нормами, представленные с федеральными законами.
  • Не выдача объемной и верной информации о коммунально-хозяйственных услугах в данном доме.
  • Возникновение необходимости проведения проверки бухгалтерии, в т.ч. документации, которая подтверждает платежи.
  • Установка тарифных планов без обоснования, а также увеличение платы за услуги.

При написании претензии в органы Роспотрбенадзора следует перечислить все инстанции, куда до этого обращались, а также указать итоги рассмотрения этих жалоб. Если данный контролирующий орган выявить нарушения, то к ответственным лицам будут применены штрафные санкции.

Кстати, заявление можно подать при личном посещении или через официальный сайт: www.rospotrebnadzor.ru

Документ Word
На нашем портале Вы можете бесплатной загрузить образец жалобы в Роспотребнадзор

Прокурорская инстанция

Сформировать жалобу на управляющую компанию (образец здесь) можно по двум причинам:

  1. Намеренная или неосознанная растрата финансовых средств, которая выражается, как тип преступления в сфере экономики.
  2. Бездействие и незаконные действия других контролирующих органов.

Сотрудники прокуратуры проводят педантичное разбирательство по делу и по результатам могут привлечь к ответственности не только по ГК России, но и по уголовному кодексу. Отметим, что коллективная жалоба от собственников дома ставят на особый контроль.

Документ Word
Образец жалобы можно скачать тут

Суд

После того, как выяснено, куда пожаловаться на управляющую компанию и при наличии неудовлетворительного ответа от контролирующих органов, можно подавать иск в суд. Представители суда рассмотрят претензию от собственников, если дело касается материальной составляющей. Поэтому поданный иск должен отражать не только суть проблемы, но и размер причиненного урона как собственникам, так и их имуществу. К примеру, сухое дерево не вовремя убранное упав, повредило авто и т.д.

Ниже можно скачать образцы жалоб на УК (управляющую компанию):

Документ Word
Пример заявления-претензии на УК в жилинспекцию
Документ Word
Образец коллективной жалобы

Процедура урегулирования конфликта

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию мы разобрались в предыдущих разделах, теперь следует коснуться процедуры отстаивания своих прав.

Первое, что необходимо сделать – обратиться  к управляющему, который ответствен за предоставление коммунальных услуг. Хотя этот шаг может и не принести положительного итога, всё же он является необходимой, т.к. на основании отказа устранять нарушения или при игнорировании обращения, можно подавать претензию в вышестоящие органы (куда обращаться – см.раздел выше).

Написать жалобу на управляющую компанию можно по этому образцу:

Документ Word
Форма для обращения находится тут

Далее следует действовать по такому алгоритму:

  1. Подготовка документации, где нужно прикрепить доказательную базу, которая подтвердит нарушения. Чем больше документов будет собрано, тем лучше. Для пущей убедительности можно созвать комиссию из собственников и совместно составить акт дефектовки.
  2. Затем группа или одно лицо записываются на прием к директору УК, где излагаются все проблемы.
  3. Составление претензии. Писать следует от руки с подробным изложением ситуации. Как правильно написать – смотрите документы, предоставленные в статье.
  4. Личный прием в управляющей организации. На встрече предоставляет пакет документов. При получении отказа в приеме или не принятии документов, претензия отправляет почтовым отправлением.
  5. Для адекватного реагирования на поступившую жалобу, сторона УК получает срок (10 календарных дней для ответа). При отсутствии ответа – заявление пишется в контролирующий государственный орган.

Помимо образца заявления, следует понимать, когда и кому жаловаться на управляющую компанию. Подача заявления осуществляет в лице одного человека или группой лиц. К примеру, заявлять о нарушении прав могут собственники одного подъезда или дома. Составление коллективной претензии, по сути, не сильно отличается от обычного, т.е. правила составления остаются теми же, но в подписи должны значится данные всех заявителей.

Сроки предоставления ответов на жалобы

Куда пожаловаться на управляющую компанию

В Законодательстве России содержится информация о сроках предоставления ответов на жалобы. В течение определенного периоды, соответствующие инстанции должны рассмотреть дело и вынести решение. Период рассмотрения зависит от того органа, куда претензия была подана:

  • в офис УК на имя директора – ответ придет не ранее десяти дней с момента подачи;
  • государственная жилищная инспекция – 30 календарных дней;
  • Роспотребнадзор – претензии рассматриваются до одного месяца;
  • прокуратура – здесь всё зависит от проведения дополнительных проверок, поэтому срок варьируется от 15 до 30 суток;
  • судебные органы – начало судопроизводства наступает через пять дней после подачи иска, однако заявление могут не принять.

Сроки, установленные законом, могут изменяться в большую или меньшую сторону в зависимости от конфликта. Заявление или претензия составляется в 2-х экз. – один остается на предприятие или в органе, второй собственники забирают себе, но на нем сотрудники должны расписаться поставить дату и номер входящего письма. В последствие это станет дополнительным доказательством о том, было подано обращение с претензией.

Отказ или отсутствие ответа на письмо

Увы, зачастую обратившись в организацию, которой передали права на управление домом собственники,  не приносит свои плоды. Поэтому направляя жалобу в приемную УК её могут отказаться принять или заявитель попросту не получит ответа в установленный законом период.

Но претензия в контролирующую государственную инстанцию должна подкреплять действительной обращение в УК. В качестве этого выступают следующие документы:

  • вторая копия претензии, которую подписали сотрудники организации;
  • если претензия отправлялась почтой, то доказательством будет уведомление о вручении.

В случае, когда рассмотрение обращения было, но заявитель получил отказ в удовлетворении претензий, можно потребовать письменное аргументировании, где должны быть указаны ссылки на законы. После этого, данный ответ будет составляющей доказательной базы и можно его обжаловать в любой из вышеперечисленных инстанций.

Поделиться:
Оцените статью: 1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...

Уважаемый читатель, наша статья рассказывает о типовых решениях юридических вопросов.

Хотите узнать,
как решить Вашу проблему?

Напишите свой вопрос ↓